Trocas e Devoluções

       Política de Troca e Devolução

Na Caily, garantimos sua satisfação com nossos produtos. Para trocar ou devolver um item, siga estas orientações:

1. Troca e Devolução

• Prazo: Solicite em até 7 dias úteis após a entrega.

• Condições:

  • O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

  • Reembolsamos o frete apenas para devolução integral da compra. Não reembolsamos frete para devolução parcial.

  • Inclua o documento de declaração de conteúdo na embalagem.

  • Assim que os produtos devolvidos chegarem à loja, passarão por um padrão de qualidade para verificar se atendem às condições de devolução. Esse processo leva até 3 dias úteis. Se aprovado, entraremos em contato pelo WhatsApp para reembolsar o valor pago. O prazo para restituição varia conforme o método de pagamento:

    • Cartão de Crédito: Estorno na fatura (pode levar até 2 faturas).
    • Pix: Reembolso direto para a conta informada.

  • Troca:

    • Notifique em até 7 dias corridos após a entrega.
    • Não aceitamos troca por mau uso ou quebra.
    • Só é de responsabilidade da loja arcar com os custos de ida e volta dos produtos caso a peça tenha defeito de fabricação ou erro de expedição.
    • Produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com o documento de declaração de conteúdo.
    • O reenvio dos novos produtos só será efetuado quando os produtos devolvidos chegarem à loja e forem verificados.

• Observação: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.

• Como solicitar a troca:

  • Envie WhatsApp para (71) 99625-3217 com:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Nome da peça ou produto a ser trocado
    • Foto do produto
    • Motivo da troca

• Procedimento após solicitar a troca:

  • Após aprovação, você receberá um cupom vale-troca para usar em até 30 dias em nosso site. O custo de frete é por conta do cliente.

2. Defeito de Fabricação

• Prazo: Informe em até 7 dias úteis após a entrega. O produto deve estar sem sinais de uso. Danos durante o uso não são considerados defeito de fabricação.

• Condições:

  • Envie fotos ou vídeos do defeito e do número do pedido para o WhatsApp: (71) 99625-3217.

• Resolução:

  • Cupom/Vale-Troca: Válido por 30 dias em nossa loja online.
  • Reembolso: Valor real pago pelo produto com defeito.
  • Troca: Por outro produto igual, com despesas de envio cobertas pela loja.

3. Erro de Endereço e Cancelamento

• Erro de Endereço: Custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.
• Cancelamento: O valor do frete será descontado do reembolso.

4. Retorno da Encomenda

• Custos de reenvio são de responsabilidade do cliente. Em caso de cancelamento, o valor do frete será descontado.

5. Observações

• Não aceitamos trocas  e devolução em nossa categoria de relicários.

Contato

Para dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: (71) 99625-3217.

Atenciosamente,

Equipe Caily Acessórios